?為深入踐行并廣泛傳播 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，醫(yī)院以季度為單位，持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”、“服務(wù)之星”評(píng)選及表彰活動(dòng)。通過(guò)在院內(nèi)樹(shù)典型，立標(biāo)桿，持續(xù)倡導(dǎo)超邊界（深層次）服務(wù)，為廣大患者提供全周期的健康守護(hù)。

2025年8月6日，京東中美醫(yī)院、京東譽(yù)美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院舉辦的2025年第二季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”“服務(wù)之星” 表彰大會(huì)暨經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)圓滿舉行。

買(mǎi)娟院長(zhǎng)在大會(huì)上表示，自第一季度服務(wù)之星評(píng)選表彰活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各科室積極踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，從被動(dòng)完成任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考如何為患者提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。越來(lái)越多的員工自發(fā)行動(dòng)，從細(xì)微之處入手，為患者做暖心小事，充分展現(xiàn)了我們醫(yī)院?jiǎn)T工高尚的職業(yè)品質(zhì)和良好的職業(yè)風(fēng)采。今天，要肯定優(yōu)秀、弘揚(yáng)先進(jìn)，就是希望能讓更多人向榜樣學(xué)習(xí)，在全院營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

在第二季度里，兩院職工堅(jiān)守崗位、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，在精進(jìn)醫(yī)術(shù)、提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展超邊界感動(dòng)服務(wù)，贏得了患者的廣泛信任與贊譽(yù)，期間涌現(xiàn)出了一批表現(xiàn)卓越的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。他們用實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋了“以患者為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，成為了全院上下學(xué)習(xí)的榜樣。

表彰與經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)亮點(diǎn)紛呈

一、醫(yī)師組“服務(wù)之星”受表彰，經(jīng)驗(yàn)共鑒促提升

普外科童廷濤、腎三病區(qū)何聰芹、兒科劉云英、泌尿外科李曉華、神內(nèi)一科徐薇、中醫(yī)科趙澤、重癥醫(yī)學(xué)科門(mén)霞榮獲醫(yī)師組“服務(wù)之星”稱號(hào)。

徐薇醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)分享中提到，“以患者為中心”最直接的體現(xiàn)，是將關(guān)懷融入日常每處細(xì)節(jié)。主動(dòng)感知需求，從患者角度考量，超越診療范疇提供支持?！芭颖救?，為醫(yī)則剛”，視患者如親人，于細(xì)微處堅(jiān)守責(zé)任，從日常提醒到特殊時(shí)刻陪伴，讓服務(wù)成為自覺(jué)和習(xí)慣。

李曉華醫(yī)生分享“以患者為中心”經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)，從患者不信任到認(rèn)可，關(guān)鍵在“早一點(diǎn)、慢一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)”。比如提前預(yù)判需求、術(shù)后及時(shí)回訪，這些小事能讓患者真切感受到關(guān)懷與尊重。這個(gè)過(guò)程靠的不是技巧，而是把每一個(gè)環(huán)節(jié)融入診療全流程的細(xì)致與溫度。

二、護(hù)理組“服務(wù)之星”獲嘉獎(jiǎng)，暖心服務(wù)傳經(jīng)驗(yàn)

腎六病區(qū)郭秋連、耳鼻咽喉科李鑫宇、消化內(nèi)科張麗梅、神經(jīng)外科劉春影榮獲護(hù)理組 “服務(wù)之星”稱號(hào)。

郭秋連護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)分享中，重點(diǎn)講述了腎病患者的護(hù)理心得。她表示，腎病患者需要長(zhǎng)期治療，護(hù)理工作不僅要關(guān)注患者的病情變化，更要關(guān)心他們的心理狀態(tài)。她認(rèn)為，護(hù)理工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，更多的是瑣碎的小事，但只要把每一件小事做好，就能給患者帶來(lái)極大的安慰。

三、窗口組“服務(wù)之星”受肯定，前沿服務(wù)模式共享

門(mén)診部王英杰、后勤部張存、客服部寧海玲榮獲窗口組 “服務(wù)之星”稱號(hào)。

張存主管談及獲此榮譽(yù)，既感光榮更覺(jué)責(zé)任重大。他坦言，后勤工作無(wú)小事，唯有心懷對(duì)崗位的敬畏、對(duì)患者的負(fù)責(zé)，遇事敢擔(dān)當(dāng)、做事求實(shí)效，才能在平凡崗位上創(chuàng)造價(jià)值。他將以這份榮譽(yù)為動(dòng)力，持續(xù)從細(xì)節(jié)入手，用更貼心的保障服務(wù)患者與醫(yī)護(hù)。

四、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室” 受表彰，標(biāo)桿力量引前行

泌尿外科、腎五病區(qū)、神內(nèi)二科獲 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室” 稱號(hào)。

包紅梅主任分享了科室在提升服務(wù)質(zhì)量方面的管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐成果。她介紹，科室從制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、患者溝通等多個(gè)方面入手，不斷提升服務(wù)水平。包主任表示，科室將繼續(xù)努力，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。

李志強(qiáng)總經(jīng)理為大會(huì)作總結(jié)發(fā)言時(shí)表示：全院上下積極響應(yīng)“以患者為中心”的服務(wù)理念，該理念已深入人心，服務(wù)氛圍日益濃厚。他在肯定成績(jī)的同時(shí)，也期望大家清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在持續(xù)提升口碑、筑牢信任上：我們既要看到流量增長(zhǎng)背后的進(jìn)步，更要警惕低級(jí)失誤對(duì)患者的傷害。全院統(tǒng)一思想，在看好病的基礎(chǔ)上提供情緒價(jià)值，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，要學(xué)習(xí)服務(wù)之星的先進(jìn)事跡和寶貴經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

此次大會(huì)，既是對(duì)優(yōu)秀者的嘉獎(jiǎng)，更是對(duì)未來(lái)的期許。每一份榮譽(yù)的背后，都是對(duì)“以患者為中心”理念的堅(jiān)守與踐行；每一次經(jīng)驗(yàn)的分享，都為全院醫(yī)療服務(wù)水平的提升注入了新的動(dòng)力。未來(lái)，兩院將以此次大會(huì)為新的起點(diǎn)，讓榜樣的力量持續(xù)傳遞，激勵(lì)全體職工在醫(yī)療服務(wù)的道路上不斷探索、精進(jìn)，用更加專業(yè)的醫(yī)術(shù)、更加貼心的服務(wù)，守護(hù)每一位患者的健康，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)更大的力量。